ValveIndex動作不良のための返品交換の流れ
先日、Valve IndexというVR機器を購入しました💡
12月初旬に商品が届き、早速起動してみよう！とヘッドセットの動作確認をしてみると、動作途中で画面が真っ暗になり、エラーが表示され起動できなくなりました。初期不良に当たったみたいです😇
調べてみると他のユーザーさんもこの症状が起こっているらしく、困っている方もいらしたので商品交換までの流れを残しておきます。
海外では6月頃から販売されており、11月下旬から日本での取り扱いが開始しました。
日本での正規販売代理店は株式会社デジカさんが担当しているそうです。
販売店はデジカをはじめ、パソコン工房やビックカメラなどの家電量販店でも販売しています。
私はパソコン工房経由で購入しました。なので購入店舗経由で初期不良品のお問い合わせをするものだと思っていましたが…製品のサポート自体はSteamサポート経由になります。
ただ、Steamサポートでの質問のやりとりが思った以上に時間がかかりまして、１つの返答をもらうまで長くて1週間かかり、結果、商品交換を行うまで3～4週間ほどかかりました💧
まずは下記のURLにアクセスします。
サイト内にヘッドセットやコントローラなどトラブルシューティングのQ＆Aも記載されていますので、まずは誤動作を起こしたトラブルと一致するか確認してみるとよさそうです。
私は解決しなかったのでそのまま【Steamサポートに問い合わせる】というページで問い合わせをしました。
Steamサポートでの文章のやりとりは日本語でもOKでしたが、私の場合は担当者に日本語でサポートを提供できる人がおらず最後まで全て英語での回答だったので、最初からGoogle翻訳等を使い英語で質問したほうが対応が早いです。
次に、Indexのトラブルについて文章を書き、次にSteamVRソフトから【システムレポートを作成】を行い、添付します。
システムレポートを作成を行ったら添付して送信を行うのですが、その後のやりとりでパソコンのシステム情報が格納されたMSINFO32というファイルを求められるので、こちらのファイルも作成し、システムレポートとセットで添付したほうがやりとりが短縮できると思います。
MSINFO32の作成方法
- Windows キー + Rを同時に押して実行メニューを開いてください
- msinfo32とタイプしてOKをクリックしてください
- システムの概要ノードが表示されている間、ファイルを開き、保存してください。 (エクスポートは使用しないでください。)
作成されたファイルが10MB以上になり添付できない場合があるので、その際はログの消去を行ってから保存してみてください。
- Windows キー + Rを同時に押して実行メニューを開いてください。
- compmgmt.mscとタイプしてEnterキーを押してください。
- コンピュータの管理ウィンドウが開きます。
- コンピュータの管理アイコンの真下にシステムツールと呼ばれるカテゴリがあります。
- 「システムツール」横の+をクリックしてフォルダツリーを開いてください。
- イベントビューアカテゴリを選択し、 Windows ログを展開してください)
- 右クリックしてすべてのイベントを消去あるいはログの消去選択してください。
- アプリケーションデータの保存を聞かれたら、いいえを選んでエラーログを削除し、新しい レポートのインスタンスを保存してください。
Steamサポートから連絡が届き、先ほど添付したファイルを解析し、環境ソフトのアンインストールやIndexの再起動など指示を受けます。
（私の場合はペンタブのドライバーのアンインストールの指示を受けました。）指示を受けた内容を全て試し、もう一度をシステムレポートを作成、MSINFO32を添付し返信します。
その後、初期不良と認められたら、ヘッドセットの交換をするための住所や氏名を求められます。
その際に製品のDevice Serial Numberを求められるので記入します。ヘッドセットの場合だと内側のフェイスクッションを外し、左面に印字されているAUA〜で始まる番号です。
そしてRMA-IDというのが発行されます。IDが発行されると日本のデジカに情報が共有され、製品のサポートがデジカに引き継がれます。そしてデジカ経由で返品処理が行われます。
しばらくしたらデジカからメールが届き、購入店舗、購入日、Steamで発行されたRMA-ID、返送品添付先の情報を求められるので入力し、返信します。
その後、デジカから不良品の梱包の流れに関する説明のメールが届き、説明の手順通りに梱包し、宅配便でデジカ側から指定された住所に返送を行い、返品処理が終了です。
24日に返送し、28日は交換品が届いたので、サポートが日本に引き継がれたら返答も早く、交換品もすぐに届いたので、デジカさんの対応はすごく早かったでした！
製品自体はすごく良いのですがサポート自体の情報が少なく、今回の手続きで難しい部分もあったと感じたので少しでも参考になればと思い、記事にまとめました。
困っている方のお役に立てれば嬉しいです！
